Thứ Năm, 14 tháng 4, 2016
Văn hóa doanh nghiệp quý hơn vốn
Trong
bối cảnh kinh tế toàn cầu khủng hoảng, một cuộc bàn luận về văn hóa doanh nghiệp tưởng là nghịch lý nhưng lại là hợp lý. Dù trong xu hướng suy thoái kinh
tế, nhưng doanh nghiệp nào có uy tín đối với khách hàng, có thương hiệu và
chiến lược chăm sóc khách hàng tốt thì doanh nghiệp đó vẫn phát triển mạnh. Các
doanh nhân, doanh nghiệp đã nhận thức rõ tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp. Đã có những thông điệp rất hay được đưa ra như: "Vốn không phải là
cái quý nhất mà văn hóa mới là tài sản vô hình quý giá nhất của doanh nghiệp.
Con người có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng không thể đi lên từ tay không
về văn hóa"; "Kết quả cuối cùng của văn hóa doanh nghiệp chính là sự
phát triển của doanh nghiệp"; "văn hóa, nền tảng bền vững cho sự phát
triển của doanh nghiệp"...
Văn hóa doanh nghiệp làm nên thương hiệu
Không
phải ngẫu nhiên mà chương trình MBA của Đại học Harvard đã cho ra đời một tấm
thẻ lời thề đạo đức kinh doanh. Người làm chủ tấm thẻ phải nói không với những
điều làm lợi cho mình mà không lợi cho xã hội.
Thạc sĩ
tâm lý Nguyễn Công Vinh - Cố vấn chiến lược Công ty Ứng dụng Tâm lý Hồn Việt -
Vietnam Insight cho rằng: "Doanh nhân là người làm kinh doanh. Người làm
kinh doanh khác với con buôn. Họ không chỉ làm giàu cho bản thân mà phải có
trách nhiệm với xã hội. Chính điều đó mới làm nên giá trị bền vững trong kinh
doanh, làm nên lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp".
Văn hoá doanh nghiệp không phải là cái gì cao siêu, xa vời. PGS, TS Đinh Ngọc Vượng -
Viện Khoa học Xã hội Việt Nam chia sẻ: "Tại một cửa hàng quần áo, một
khách hàng bị chủ hàng túm tóc, nắm chặt tay không cho đi vì chưa "mở
hàng", "mặc cả rồi thì phải lấy". Hoá ra, giá của chiếc áo nói
thách 300.000đ, khách trả 100.000đ. Khách bị ép mua, không mua thì bị chửi. Đó
là chuyện không hiếm ở các cửa hàng tại Hà Nội".
Ông
Vinh lo ngại: "Không ít các doanh nhân tiểu thương ấy đã lập công ty, trở
thành chủ doanh nghiệp, cái văn hoá tiểu thương mặc nhiên chuyển hoá vào văn
hoá doanh nhân, văn hoá doanh nghiệp."
Ông
Vinh lại đưa ra một ví dụ trái ngược hoàn toàn tại một nước Bắc Âu. Một đoàn
cán bộ Việt Nam đi công tác ở nước này năm 1985, thời điểm mà Việt Nam vẫn còn
cơ chế bao cấp. Thời đó, để có được một chiếc máy cassette của một hãng nào đó
của Nhật là chuyện không đơn giản chút nào. Ba người cùng nhau đi mua máy
cassette hai cửa băng, người thứ tư thì mua được một chiếc 1 cửa băng. Thấy
mình mua phải máy không tiện dụng nên người mua máy 1 cửa băng đem đi đổi. Tuy
nhiên ông này vào nhầm cửa hàng. Cửa hàng này không bán máy một cửa băng nên
nhân viên bán hàng không đổi cho ông ta và bảo ông ta vào nhầm cửa hàng. Ông
khách hàng quát lên là ông ta không nhầm làm những người khách xung quanh ngơ
ngác. Ông chủ cửa hàng đã kịp thời can thiệp bằng cách nhận chiếc máy và hoàn
cho ông khách số tiền rồi nói rằng cửa hàng bên cạnh mới bán loại máy mà ông
khách cần."
Đó
là những ứng xử làm nên văn hoá doanh nghiệp!
Cụ thể
hơn, TS Trần Văn Miều - Hội Khoa học tâm lý giáo dục VN cho rằng: "Văn hoá doanh nghiệp là tổng thể những giá trị vật chất và tinh thần do doanh nghiệp
sáng tạo ra trong quá trình hình thành và phát triển. Trở thành các giá trị,
quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp, chi
phối tình cảm, suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp".
Cũng
đồng quan điểm, ông Võ Văn Quang - Chuyên gia thương hiệu cho rằng, văn hoá doanh nghiệp không chỉ là những giá trị trìu tượng mà còn là những lợi ích
thiết thực thể hiện ở chất lượng sản phẩm. Ông đưa ra các doanh nghiệp đã xây
dựng được văn hoá doanh nghiệp, đưa văn hoá trở thành thương hiệu, thành sức
mạnh cạnh tranh, quý hơn cả vốn như Hãng taxi Mai Linh: mội cá nhân là một sứ
giả thương hiệu. Với đồng phục màu xanh (ban đầu là do xuất thân của những
người lập ra doanh nghiệp là những người lính), cách giao tiếp, phong cách phục
vụ khách hàng... Bên cạnh đó, nhiều tên tuổi khác cũng cho thấy văn hoá doanh nghiệp làm nên thương hiệu như Heineken; Viettel; Bitis; Diana...
Xây
dựng văn hoá doanh nghiệp từ đâu?
Nhà sử
học Dương Trung Quốc cho rằng: "Có muôn hình vạn trạng cách định nghĩa văn hóa doanh nghiệp, nhưng thực chất, xét đến cùng thì đó là cách ứng xử của con
người đối với tự nhiên và với con người để thúc đẩy sự tiến bộ".
'Xét
đến cùng thì văn hoá doanh nghiệp là cách ứng xử của con người đối với tự nhiên
và với con người để thúc đẩy sự tiến bộ' - Nhà sử học Dương Trung Quốc
Như
vậy, cốt lõi của văn hoá doanh nghiệp chính là ứng xử của doanh nghiệp, doanh
nhân trong xã hội. Ông Nguyễn Công Vinh cho rằng: "Văn hoá doanh nghiệp
không phải là Thuật mà là Tâm. Văn hoá phải xuất phát từ cái Tâm. Thuật chỉ
giúp hiện thực hoá cái Tâm một cách cao nhất. Không phải văn hoá là dùng miệng
lưỡi xoa dịu người lao động rồi đằng sau thì thò tay rút bớt tiền lương thưởng
của người lao động. Muốn xây dựng được văn hoá doanh nghiệp phải giải quyết hài
hoà các lợi ích, lợi ích người lao động, doanh nghiệp và khách hàng".
Ông
Vinh cũng nhấn mạnh: "Bắt đầu xây dựng văn hoá doanh nghiệp từ xây dựng
con người trong nội bộ doanh nghiệp".
Cùng
quan điểm này, PGS, TS Đinh Ngọc Vượng cho rằng: "Muốn có văn hoá doanh nghiệp thì doanh nhân cần có nhiều phẩm chất, có văn hoá nói chung, có văn hoá
pháp luật, ý thức pháp luật vì chính pháp luật là chuẩn mực của hành vi được
xây dựng trên nền tảng đạo đức".
Theo TS
Trần Văn Miều, các giải pháp để xây dựng văn hoá doanh nghiệp ở nước ta là phải
lấy văn hoá ứng xử làm nền tảng. Trong đó gồm có ứng xử của lãnh đạo với người
lao động và ngược lại; ứng xử của cán bộ và người lao động với pháp luật và kỷ
cương, kỷ luật của doanh nghiệp; tạo môi trường làm việc thân thiện, hoà đồng,
hợp tác và tạo môi trường làm việc thân thiện với khách hàng".
Đưa ra
những tiêu chí để đánh giá về văn hoá doanh nghiệp, TS Trần Văn Miều cho rằng
cần xây dựng một bộ tiêu chí để đánh giá. Bộ tiêu chí sẽ là thước đo chung để
doanh nghiệp và người lao động soi vào đó và phấn đấu.
Ý nghĩa
và lợi ích thiết thực của văn hoá doanh nghiệp trong thời đại hội nhập và phát
triển toàn cầu là vô cùng cấp thiết. Nhiều ý kiến cho rằng nên kiến nghị Bộ
Công thương, Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch hợp tác xây dựng một khái niệm
chính thống về doanh nghiệp và văn hoá doanh nghiệp. Hiện nay, đáng tiếc, khái
niệm văn hóa doanh nghiệp vẫn chưa có trong từ điển Bách khoa Việt Nam. Và một
khi văn hóa chưa được coi là một yếu tố 'sống - còn' để phát triển doanh nghiệp
thì chúng ta chưa có một nền kinh tế phát triển, một xã hội văn minh.
Đăng ký:
Đăng Nhận xét
(
Atom
)
Không có nhận xét nào :
Đăng nhận xét