Thứ Tư, 19 tháng 12, 2018
Thương hiệu và lòng trung thành
Mối liên hệ chặt chẽ giữa lòng trung thành của khách hàng với
biên lợi nhuận đã thúc đẩy nhiều công ty đưa ra các chương trình khách hàng
trung thành, sử dụng nhiều biện pháp khuyến khích hoặc các hợp đồng “khóa chân”
khách hàng. Vấn đề là khách hàng không thích bị “khóa chân”. Việc đó chỉ khiến
họ rời xa công ty. Không chỉ vậy, các chương trình khách hàng trung thành còn
tốn kém và dễ bị bắt chước. Chúng chẳng khác gì là giải pháp yếu ớt cho một vấn đề đang dần trầm trọng hơn – thay vào đó, cần
không mang tính bắt buộc hay thúc ép để khách hàng luôn có được những lựa chọn
mở.
Thương hiệu có thể mang lại giá trị tài chính, tạo ra sự khác
biệt giữa các thương hiệu “ăn theo” và các thương hiệu uy tín. Các thương hiệu
uy tín sẽ giúp gia tăng lợi nhuận vì khách hàng tin rằng không gì có thể thay
thế được chúng. Những thương hiệu như thế tạo nên một rào cản không gì phá vỡ
được trong thời đại cạnh tranh khốc liệt về giá cả.
Để xây dựng được một thương hiệu có thể “nuôi dưỡng” lòng trung
thành tự nguyện của khách hàng. Chúng ta có thể dùng sự sáng tạo để tạo ra
những sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khác biệt, làm cho khách hàng cảm thấy
thích thú. Nếu có thể làm cho khách hàng cảm thấy thích thú, chúng ta có thể bỏ
qua vấn đề chi phí cao hay những hệ quả từ mối quan hệ căng thẳng của các
chương trình khách hàng trung thành. Lòng trung thành tự nhiên sẽ luôn đánh bại
lòng trung thành giả tạo.
=> Sự sáng tạo là bàn đạp cho “cỗ máy” công ty, là sức mạnh
cho nguồn lợi nhuận bền vững bởi: SÁNG TẠO dẫn dắt sự đổi mới; SỰ ĐỔI MỚI tăng
cường sức mạnh cho thương hiệu; THƯƠNG HIỆU tạo dựng nên lòng trung thành của
khách hàng; LÒNG TRUNG THÀNH lại giúp củng cố LỢI NHUẬN.
Đăng ký:
Đăng Nhận xét
(
Atom
)
Chuyên mục
- Dịch vụ khách hàng ( 25 )
- Digital Marketing ( 16 )
- Đạo đức kinh doanh ( 49 )
- Internet Marketing ( 15 )
- Khởi nghiệp ( 127 )
- Lãnh đạo ( 174 )
- Marketing Online ( 17 )
- Quản lý ( 135 )
- Quản trị nhân lực ( 34 )
- Số hóa doanh nghiệp ( 14 )
- Sở hữu trí tuệ ( 8 )
- Thương hiệu ( 73 )
- Tiếp thị liên kết ( 8 )
- Trải nghiệm khách hàng ( 59 )
- Triết lý kinh doanh ( 110 )
- Truyền thông ( 54 )
- Truyền thông nội bộ ( 34 )
- Truyền thông tiếp thị ( 31 )
- Tuyển dụng nhân sự ( 6 )
- Văn hóa doanh nghiệp ( 53 )
- Video Marketing ( 6 )
Không có nhận xét nào :
Đăng nhận xét